Tag patronen ud af printeren. Kontroller omhyggeligt patronchippen og kontaktpunkterne i printeren. Brug om nødvendigt en tør klud eller papirserviet til at rengøre chippen og kontaktpunktet, og installer derefter igen.
Hvis du har en Brother-patron uden chip, skal du kontrollere, om det tekniske nulstillingsgear er installeret korrekt.
For nogle mærker, f.eks. Samsung/Lexmark, opdaterer den originale producent ofte deres firmware, hvilket kan forhindre nogle chips i at fungere korrekt. Kontakt venligst din salgschef i sådanne tilfælde.
Sørg for, at den printermodel, du installerer patronen i, står på den kasse, du har modtaget. Nogle gange fungerer højkapacitetspatroner ikke på printere, som kun kan acceptere patroner med lavere kapacitet af lignende design.
Nogle nyere printermodeller registrerer serienummeret i patronchippen. Hvis printeren allerede har set det samme serienummer, vil den vise en fejlmeddelelse. Chippen eller patronen skal udskiftes under sådanne omstændigheder.