Retirez la cartouche de l'imprimante. Vérifiez soigneusement la puce de la cartouche et les points de contact dans l'imprimante. Si nécessaire, utilisez un chiffon sec ou un mouchoir en papier pour nettoyer la puce et le point de contact si nécessaire, puis réinstallez.
Si vous avez une cartouche Brother sans puce, veuillez vérifier si le mécanisme de réinitialisation technique est correctement installé.
Pour certaines marques, par exemple Samsung/Lexmark, le fabricant d'origine met fréquemment à jour son micrologiciel, ce qui peut empêcher certaines puces de fonctionner correctement. Veuillez contacter votre directeur des ventes dans de tels cas.
Veuillez vous assurer que le modèle d'imprimante sur lequel vous installez la cartouche est indiqué sur la boîte que vous avez reçue. Parfois, les cartouches haute capacité ne fonctionnent pas sur les imprimantes qui ne peuvent accepter que des cartouches de capacité inférieure de conception similaire.
Certains modèles d'imprimantes plus récents détectent le numéro de série contenu dans la puce de la cartouche. Si l'imprimante a déjà vu le même numéro de série, elle affichera un message d'erreur. La puce ou la cartouche doit être remplacée dans de telles circonstances.