Haal de cartridge uit de printer. Controleer zorgvuldig de cartridgechip en de contactpunten in de printer. Gebruik zo nodig een droge doek of papieren zakdoek om de chip en eventueel het contactpunt schoon te maken en plaats deze terug.
Heeft u een Brother-cartridge zonder chip, controleer dan of het technische reset-apparaat goed is geïnstalleerd.
Voor sommige merken, bijvoorbeeld Samsung/Lexmark, werkt de oorspronkelijke fabrikant regelmatig hun firmware bij, waardoor sommige chips mogelijk niet correct werken. Neem in dergelijke gevallen contact op met uw verkoopmanager.
Zorg ervoor dat het printermodel waarin u de cartridge installeert, vermeld staat op de doos die u heeft ontvangen. Soms werken cartridges met een hoge capaciteit niet op printers die alleen cartridges met een lagere capaciteit van een vergelijkbaar ontwerp kunnen accepteren.
Sommige nieuwere printermodellen detecteren het serienummer in de cartridgechip. Als de printer hetzelfde serienummer al heeft gezien, wordt er een foutmelding weergegeven. De chip of de cartridge moet in dat geval worden vervangen.